Hvor leverer vi?

• Vi leverer per nå kun til adresser i Norge. 

Når kommer leveringen?

• Hvor lang tid frakten tar kommer an på hvor du bor. Vi har hovedlager i Risør og sender pakkene herfra så fort vi får bestilling. Estimert frakttid er mellom 2 og 6 dager. 

Hva koster frakten?

• Frakten koster hos oss fra 69 kr basert på størrelse og vekt på pakken. Pakker under 2 kg koster 69 kr så fremt det er plass i postkassen. Ved hent i butikk koster frakten 119 kr. Gratis frakt på ordre over 1000kr.

Hvilke fraktalternativer har dere?

• Vi bruker PostNord. Varene vil normalt komme til ditt valgte hentested ila. 2-3 virkedager (MyPack Collect). Dersom produktet er utsolgt på hovedlager vil produktet bli sendt med en gang det kommer på lager. Dette kan ta opp til flere uker dersom produsenten har leveringsproblemer fra sine underleverandører. 
• Varer kan bestilles på nett og hentes kostnadsfritt i butikken og du er hjertelig velkommen innom. Vi har butikk i Storgata 11 i Risør. Hentenigen må skje innen våre åpningstider. Våre åpningstider finner du nederst på hjemmesiden. Vi kontakter deg når ordren er klar for henting. 

Er det sporingsnummer på pakken?

• Alle våre forsendelser har sporingsnummer og dette sendes til ditt mobilnummer og/eller e-postadresse ved utsendelse av varen(e). Merk at det kan ta inntil en virkedag før sporingsnummeret er aktivt/søkbart. 

Hvor fyller jeg inn rabattkode?

• Rabattkoden fylles inn i kassen før du fyller ut din betalings - og leveringsinformasjon. 

Kan jeg endre eller avbestille en ordre

• Når du har fullført en bestilling/ordre er det ikke mulighet for å gjøre endringer. Årsaken er at lageret har registrert din bestilling i sitt plukksystem som kundeservice ikke kan redigere. Samtidig kan vi heller ikke endre bestilling/ordre gjort med bankkort/kredittkort, ettersom det krever kortinformasjon. 
• Dersom det er en feil med din bestilling/ordre ber vi deg kontakte kundeservice for å kansellere din ordre. Da kan du legge inn en ny ordre med ønsket vare(r). 
• Dersom din bestilling ikke er pakket og utsendt har du fortsatt mulighet til å kansellere ordren. Dersom den allerede er sendt har du mulighet for å returenere varen(e) tilbake. 

Hvor finner jeg min kvittering?

• Du finner kvittering/faktura for den aktuelle ordren i din sendingsbekreftelse som automatisk blir sendt ut per e-post når ordren sendes/lukkes. 

I samarbeid med Quickpay og KLARNA kan vi tilby trygge betalingsmetoder. All informasjon er kryptert med AES 256-bit kryptering.

Hos oss kan du velge mellom følgende trygge og sikre betalingsmetoder:

1) Bankkort/kredittkort - benytter man kredittkort eller debetkort ved betaling, reserveres kjøpssummen på kortet samme dag som bestillingen blir lagt. Vi støtter alle de tre største kortselskapene:

2) Klarna Faktura 

Med Klarna faktura handler du trygt og enkelt. Du trenger aldri å oppgi kortinformasjon, og du betaler alltid etter at du har mottatt varene dine.

1. Få varen hjem før du betaler
2. Betalingstid - alltid minst 14 dager
3. Du behøver aldri å oppgi kortinformasjon
4. 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven*
5. Du kan laste ned dine fakturaer på klarna.no
6. Mulighet for delbetaling*

Betalingsvilkår

Kredittid er minst 14 dager fra fakturadato. Næringsdrivende/bedrifter kan når det indikeres i kassen, tilbys en kredittid på 30 dager fra fakturadato. Faktura sendes på e-post når varen har blitt sendt.

*Fullstendig vilkår fåes på Klarna sine nettsider. 

Angrerett 

Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Retten til å angre forutsetter at du senest innen 14 dager etter du mottar leveransen gir Lille Hvite Interiør melding om dette (jf. Angreretten § 25). Merk at angrerett ikke gjelder for kjøp under 300 NOK inkludert frakt - og tilleggskostnader (jf. angrerettloven § 2). 

Om du ønsker å benytte deg av angreretten så ta kontakt med oss. 

For at angreretten skal være gjeldende må produktet være tilbakelevert til oss i samme mengde og stand som du mottok den (jf. angrerettloven § 12 punkt a). dersom du bruker og undersøker varen(e) på en måte som går utover hva som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon og dette medfører at varen reduseres i verdi, kan Lille Hvite Interiør trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen i kjøpesummen som skal tilbakebetales.

Angående dyner puter og sengsett: Betingelser for retur er at varen ikke har vært i bruk og den kan selges som ny. Alle merkelapper skal henge på og originalemballasjen må være intakt. Dersom det er sengesett, må disse ikke tas ut av pakningen. Dersom det gjelder dyner og puter er det viktig at forseglingen ikke er brutt. Det er ditt ansvar som kunde å sjekke at du har mottatt korrekt produkt før du tar det i bruk. 

Alle produkter leveres tilbake til Lille Hvite Interiør innen rimelig tid ved bruk av angreretten. Du kan ikke sende varen i oppkrav til oss, samtidig har du risikoen for transport av varen tilbake til oss. Produktet sendes tilbake i originalemballasjen, samt med utfylt Angrerettskjema. Returen skal gjøres til Lille Hvite Interiør i samsvar med gjeldende vilkår. 

Angreretten betinger at kunde bærer returkostnadene selv (jf. Angrerettloven § 8, punkt i). Dersom varene ikke kan returneres med normal post anbefaler vi posten.no eller PostNord.no for mer info og gjennomføring av retur av større pakker. Dersom forbrukeren uttrykkelig har valgt en annen type levering enn dette er det en kostnad som bæres av kunde (jf. Angrerettloven § 24). For å lage en returetikett/fraktetikett gjør du følgende:

1. Gå til retur.lillehvite.no
2. Bruk returkode: Lillehvite (case sensitive)
3. Fyll inn ditt telefonnummer - Alternativt fyller du ut din kontaktinformasjonen manuelt
4. MERK forsendelsen med ditt ordrenummer - Dette gjøres i feltet "AVSENDERS REFERANSE (IKKE PÅKREVET)". Ditt ordrenummer står i overskriften i e-posten fra oss.
5. Velg kollistørrelsen som passer din pakke.
6. Print ut fraktetiketten og levér inn pakken til nærmeste PostNord utleveringssted

Sender du varene med en annen metode skal dette sendes til:

Lille Hvite Interiør AS
Storgata 11
4950 Risør
post@lillehvite.no

Reklamasjon og garanti

Hvis det oppdages en feil eller mangel, må du innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde oppdaget den, gi oss melding om at du vil påberope deg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da du oppdaget mangelen. Reklamasjon må uansett senest skje to år etter at du overtok varen. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er den seneste fristen for å reklamere fem år. Hvis du ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.

Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes Lille Hvite muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes Lille Hvite skriftlig, primært ved å ta kontakt med Lille Hvite på e-post  med henvisning til ordrenummeret og produktet du ønsker å knytte reklamasjonskrav til.

NB! Fysisk skade dekkes ikke av reklamasjonen/garantien. All retur av varer må avtales skriftlig på forhånd og originalemballasje bes benyttet for å unngå transportskader.

Du vil få en bekreftelse på mottak av reklamasjonshenvendelsen, som vil komme på e-post. Ved retur av varen(e) ber vi deg om å vennligst fylle ut returskjemaet og legge dette ved slik at det er enklere for oss å behandle saken din. Fyll ut returskjema her. Behandlingstiden er normalt 7-14 dager.

For å lage en returetikett/fraktetikett gjør du følgende:

1. Gå til retur.lillehvite.no
2. Bruk returkode: Lillehvite (case sensitive)
3. Fyll inn ditt telefonnummer - Alternativt fyller du ut din kontaktinformasjonen manuelt
4. MERK forsendelsen med ditt ordrenummer - Dette gjøres i feltet "AVSENDERS REFERANSE (IKKE PÅKREVET)". Ditt ordrenummer står i overskriften i e-posten fra oss.
5. Velg kollistørrelsen som passer din pakke.
6. Print ut fraktetiketten og levér inn pakken til nærmeste PostNord utleveringssted

Forsendelsen må merkes med ordrenummer det gjelder og skal sendes til vår postadresse:

Lille Hvite Interiør AS
Storgata 11
4950 Risør

Bytte 

Har du bestilt feil vare og ønsker å bytte varen innen 14 dager gjør du følgende:

1. Legg inn en ny bestilling på varen du ønsker å bytte til. Skriv ned det nye ordrenummeret du mottar i bekreftelsen. 
2. Fyll ut returskjema, legg inn en ny ordre og fyll inn ditt nye ordrenummer og kryss av for "Bytte" i returårsak. Bruk vår postadresse hvis du ønsker å returnere varen selv. 
   
3. Lever til nærmeste postkontor eller post i butikk. Normal behandlingstid er 7-14 dager etter vi har mottatt varen. 
   

Postadresse: 

Lille Hvite Interiør AS
Storgata 11
4950 Risør

Lille Hvite Interiør er forpliktet til å betale tilbake til deg det du har betalt, inkludert porto for forsendelsen, ekspedisjonsgebyr, tollavgifter, oppkravsgebyr, etc. Dette gjelder kun når hele kjøpet returneres.

Vi gjør også oppmerksom på at monterte, bestillingsvarer og skreddersydde produkter ikke byttes, da disse vil være personlig tilpasset kunden (jf. Angrerettloven §22 pkt.e) Vi er forpliktet til å betale tilbake til deg det du har betalt inkludert porto for forsendelsen til deg, ekspedisjonsgebyr, tollavgifter, oppkravsgebyr, etc. Dette gjelder kun når hele kjøpet returneres. Bestillingsvarer kan returneres etter avtale mot et gebyr på 20% av kjøpsummen.

Tilbakebetaling skal finne sted innen 14 dager etter at Lille Hvite Interiør har mottatt angremeldingen, men likevel ikke før 2 dager etter at Lille Hvite Interiør har mottatt returen fra deg, eller dokumentasjon fra deg for at du har sendt returen tilbake til Lille Hvite Interiør.

Aktiv handling

Det forplikter en aktiv handling* fra deg på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med en aktiv handling kan vi behandle saken på en rask og effektiv måte for begge parter, iht. angrerettloven (* ref. 14 dagers fristen nevnt i angrerettloven § 11).

Passiv handling

Dersom du ikke henter ordren og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven § 11 og § 13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Når ordren kommer tilbake som uavhentet vil den bli kreditert i sin helhet og varene lagt tilbake på lager. Vi vil sende egen faktura pålydende porto to veier, pluss uavhentet gebyr pålydende kr. 250, for å dekke våre håndteringskostnader.

Angreretten gir selger rett til å belaste kunde om produktet er påført en verdireduksjon som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskap og/eller funksjon (jf. Angreretten § 25).

Tilbakebetalingen av kjøpesummen skjer ved samme betalingsmiddel som du benyttet ved bestilling, om ikke annet er avtalt eller det finnes hinder for tilbakebetaling ved benyttet betalingsmetode.

Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, fremgår av angrerettskjemaet.

Postskade

Dersom din bestilling har blitt skadet under frakt finner du informasjon om hva du skal gjøre under.

Posten:

Om varen er skadet under transport med Posten, skal følgende gjøres.

• Du må ta vare på emballasje, samt produktene.
• Registrerer en saken hos oss via post@lillehvite.no
• Når du har fått bekreftelse på retur går du til posten med den skadde forsendelsen og emballasjen.
• Sammen med posten skriver du ut en skademelding.
• Postens skademelding og en godkjent returmelding fra Lille Hvite Interiør sendes til vår postadresse sammen med de(n) skadde varen(e). 
• Lovverket henviser til at du gjør ting "innen rimelig tid" og vi tillater oss å tolke dette i denne sammenheng til når du har hentet/mottatt produktet.